Hoe kun je een klacht indienen?

Heb je een klacht over je bestelling, verzending of product? Stuur ons dan een e-mail via info@koffiemokkenshop.nl. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en voeg indien nodig foto’s toe. We reageren meestal binnen 48 uur.

Schade of drukfout bij gepersonaliseerde mokken

Krijg je een mok binnen die beschadigd is, verkeerd bedrukt is of afwijkt van wat je hebt besteld? Maak dan binnen 48 uur na ontvangst duidelijke foto’s van:

• ✔ de schade of fout
• ✔ de gehele mok
• ✔ de verzenddoos (eventuele schade zichtbaar)

Stuur deze mee in je klacht. Wij bekijken de situatie en sturen indien nodig kosteloos een nieuwe mok.

Niet tevreden met het product?

Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt. Hierdoor vallen ze buiten het wettelijke herroepingsrecht. Maar we vinden het belangrijk dat je blij bent met je aankoop. Merk je dat er toch iets mis is? Neem gerust contact op – we zoeken altijd naar een passende oplossing.

Problemen met verzending of bezorging

Is je pakket vertraagd of lijkt het niet te bewegen in de tracking? In veel gevallen lost het zich vanzelf op binnen 1 tot 2 dagen. Blijft de status hetzelfde of raakt het pakket kwijt? Dan nemen we contact op met de vervoerder en krijg jij natuurlijk een passende oplossing.

Niet eens met de afhandeling?

Komen we er samen toch niet uit? Dan kun je gebruikmaken van het Europees ODR-platform voor geschillen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wij staan voor je klaar

Bij Koffiemokkenshop doen we er alles aan om klachten snel, eerlijk en persoonlijk op te lossen. Je kunt altijd rekenen op een vriendelijke en transparante klantenservice.