Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over bestellen, betalen, levertijd of personaliseren? Bekijk dan eerst onze FAQ – Veelgestelde vragen. De kans is groot dat je daar direct het antwoord vindt.

Contact opnemen met onze klantenservice

Kom je er niet uit of heb je een specifieke vraag? Neem gerust contact met ons op via:

• 📧 E-mail: info@koffiemokkenshop.nl
• 📦 Betreft een bestelling? Vermeld altijd je ordernummer.

We reageren meestal binnen 48 uur.

Problemen met je bestelling?

Is je mok beschadigd aangekomen, verkeerd bedrukt of niet zoals verwacht? Stuur ons een bericht met duidelijke foto’s van het probleem. We controleren dit en sturen indien nodig kosteloos een nieuwe mok.

Retourneren & gepersonaliseerde producten

Onze mokken worden op bestelling gepersonaliseerd. Daarom kunnen ze niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van schade of een fout aan onze kant. Wil je hierover meer weten? Lees dan ons Retourbeleid.

Verzending en levertijd

De productietijd van gepersonaliseerde mokken is gemiddeld 1–3 werkdagen. Daarna wordt je pakket verzonden met een betrouwbare vervoerder. Je ontvangt een verzendbevestiging zodra het pakket onderweg is.

Bestellen & betalen

Bij Koffiemokkenshop kun je veilig betalen via iDEAL, Bancontact, creditcard en Apple Pay. Bekijk onze pagina Bestellen & Betalen voor meer informatie over het bestelproces.

Klachten

Ben je niet tevreden of is er iets misgegaan? Lees op onze Klachtenpagina wat je kunt doen. We lossen klachten altijd eerlijk en snel op.

We staan voor je klaar

Bij Koffiemokkenshop hechten we veel waarde aan goede klantenservice. Of je nu een vraag, probleem of suggestie hebt – we denken graag met je mee.